Stăteam în fața ecranului, privindu-mi clientul cum încerca să găsească o funcție elementară într-o aplicație de analiză de trafic. Omul conducea o echipă de 50 de persoane, dar acum părea complet pierdut.
Taci Maxule, vezi, poate totuși se prinde. Bine, nu era aplicația mea. Dar simțeam deja nevoia să o mângâi cu un redesign. Unul dintre momentele mele de claritate.
După atîtea vânătăi la prefrontal, am ajuns să apreciez momentele de confuzie și frustare. Nu sunt doar palme, sunt mici daruri. Țepoase.
Am început să pun deoparte momente de "user pain" ca pe niște badge-uri de conferință. Fiecare cu colecția lui de timbre, da? Pe categorii, momente când eu sau alții ne-am simțit:
- confuzi: "Băi, unde naiba e opțiunea aia?"
- neputincioși: "De ce nu mă lasă să fac ceva atât de simplu?"
- blocați: "OK, și acum ce fac?"
Suntem antrenați cel puțin 12 clase să facem cale întoarsă când zărim Disconfortul. Dar ca designeri, ar trebui să-l căutăm activ. Să-l studiem. Să-l înțelegem.
Îmi amintesc anul trecut când m-a rugat mama să o ajut. Voia să plătească cu cardul factura de energie electrică. 60+, încerca să bage datele cardului in aplicația furnizorului. Fiu sadic din fire, am operat după cum m-au învățat: i-am zis să facă ce și cum poate singurică. Și când se împotmolește, o ajut (adică o invit să recitească indicațiile de pe ecran).
Am stat lângă ea și am observat în tăcere cum naviga. Unde ezita. Unde se încrunta. Unde s-a oprit oftând. Am fotografiat mental fiecare moment de incertitudine. Ca un paparazzo lihnit de foame.
Luam notițe pe telefon, că am RAM-ul mic. Când am ajuns acasă si am scos oftaturile mele, am schițat trei soluții alternative pentru aceleași acțiuni care i-au dat bătăi de cap. Catharsis profesional.
Eu zic ca există o diferență fundamentală între:
- a crea un design bazat pe specificații și best practices, și
- a crea un design din frustrări personale trăite sau observate.
Al doilea are întotdeauna mai multă... umanitate. Pasiune, Nerv!
Momentele tale de confuzie digitală? Sunt începutul celor mai bune idei. Notează unde te împiedici. Zi și la alții daca au mail de suport sau sistem de ticketing. Cândva, un designer, o sa sape prin ele căutând motive să se împrietenească cu un PM.
Ia zi, ce te-a scos din papuci recent?
Mă refer la ceva care, privit prin lentila unui designer, ar putea deveni o oportunitate de inovație. E rost de-un business, zic.
Originally published on LinkedIn, Mar 13, 2025.